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BALCONISTA DE

FARMÁCIA

Este curso é um híbrido entre vendas, atendimento e a profissão de balconista de farmácia. 

O balconista é o primeiro contato do cliente com o estabelecimento, além deste contato com o cliente, também é responsável pela dispensação de medicamentos e correlatos.

Neste curso vamos apresentar os conceitos básicos para o atendimento de clientes em farmácias ou drogarias, passando pela leitura de receitas, identificação de cosméticos, técnicas de venda, abordagem de clientes.

SOBRE O CURSO

DURAÇÃO DO CURSO


60 horas




MATERIAL DO CURSO


06 Apostilas completas em PDF.




SISTEMA DE ENSINO


Metodologia do curso é através de:
- Vídeos pré-gravados
- Atividades e Testes de conhecimento
- Projetos
- Quiz interativos
- Apostila de apoio
Para tirar dúvidas é diretamente na plataforma ou através do whatsapp.

Em Santa Cruz do Sul:
Se necessário consegue marcar com o professor presencialmente para sanar dúvidas.




AVALIAÇÃO


Ao finalizar o curso, você solicita a realização da prova de conhecimentos. Nesta prova que você tem 1h para a realização, você deve acertar 60%.




REQUÍSITOS


Idade necessária: 14 anos ou mais.





Farmacêutico

CONTEÚDO DO CURSO

MÓDULO 1 - Profissão Balconista


Liderança e Vendas Cotidiano de uma Drogaria Farmacologia Alopatia, Homeopatia e Fitoterapia Síndrome Metabólica A Saúde da Mulher Doenças Sexualmente Transmissíveis Saúde Mental Dor e Inflamação Rins e Fígado Saúde na Geriatria Doenças de Inverno Vacinas Sistema Cardíaco Antibióticos Sistema Gastrointestinal Pele Produtos para o Cabelo Técnicas de Venda de Cosméticos Medir Fatores Biológicos Cotidiano de uma Drogaria Fontes de Informação




MÓDULO 2 - Operador de Caixa


Introdução à profissão O segredo para ser um bom profissional O operador de caixa e suas funções Transações financeiras Recibos e notas fiscais Matemática aplicada ao operador Os direitos do consumidor e do operador de caixa




MÓDULO 6 - Técnicas de Venda


O Que É Ser Vendedor? Tipos De Vendedores Negociação Características De Vendedores Inteligência Emocional Negociação Ganha-Ganha Honestidade, Simpatia E Empatia Principais Erros Dos Vendedores Zona De Conforto Planejamento De Vendas Desenvolvimento Do Plano De Vendas Campanhas E Fidelização Dos Clientes Importância Dos Canais De Vendas Vendas Por Telefone E E-Mail Vendas Com WhatsApp Redes Sociais E Venda Porta A Porta Processos De Venda Coaching De Vendas Perguntas Que Vendem O Quadrante Das Vendas




MÓDULO 3 - Atendimento ao Cliente


Mundo Em Mudança Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença? Ideal De Servir 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente Entender O Cliente: Tipos De Cliente Por Que As Empresas Perdem Clientes? 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente Todo Atendimento É Uma Oportunidade Como Os Clientes Querem Ser Tratados? O Poder Da Imagem Profissional 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente 4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente




MÓDULO 5 - Marketing Pessoal


Introdução O Que É Marketing Pessoal? Importância Do Marketing Pessoal E As Competências Fundamentais Como Fazer Um Projeto De Vida Como Fazer Marca Pessoal Exercício De Autoconhecimento Estratégias De Marketing Pessoal Como Fazer Comunicação Assertiva Apresentação Pessoal Estabelecer Relações Verdadeiras Crie, Aprimore E Mantenha Sua Rede Contatos Benchmarking De Pessoas Autoimagem Positiva E Otimista Etiqueta Corporativa Etiqueta Na Internet




MÓDULO 4 - Excel


Conhecendo o Excel 2019 Formatando as colunas Selecionando células, linhas e colunas Copiando e colando células Fórmulas básicas: adição e subtração Fórmulas básicas: multiplicação, divisão e função SOMA Fórmulas básicas: ordem de precedência e exponenciação (potência) Formatando a planilha: mesclando células, alterando alinhamento e fonte Formatando a planilha: aplicando efeitos no texto, formatando números e unidades monetárias Calculando desconto e acréscimo com porcentagem Referência relativa, absoluta e auditoria de fórmulas Praticando as referências relativa e absoluta Ajustando células e AUTOSOMA Excluindo linhas e colunas Funções MÁXIMO, MÍNIMO e MÉDIA Classificando dados e função SE Gerenciando várias planilhas: copiando dados entre planilhas Gerenciando várias planilhas: criando planilhas Gerenciando várias planilhas: movendo, ocultando, reexibindo e criando links entre tabelas Usando minigráficos Função CONT.SE Configurando página no Excel Criando e formatando gráficos Formatação condicional Função SOMASE e comentários em células Usando a função PROCV Avaliação